Commandes
Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur notre site, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant le traitement de la commande. Contactez nous rapidement via notre formulaire de contact ou à l'adresse : mercerieprincesse@gmail.com.
Proposez-vous des tissus personnalisés ?
Oui, nous réalisons des tissus personnalisés selon vos besoins. Pour cela, contactez nous via notre formulaire de contact ou par e-mail avec vos idées ou designs. Nous serons ravis d’échanger avec vous et de concrétiser vos projets !
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais varient entre 2 et 4 semaines, car nous travaillons avec une impression à la demande pour garantir des tissus de qualité. Une option de livraison express (10 jours ouvrés) est également disponible.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard en point relais est offerte sous conditions. Pour la livraison à domicile, les frais sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour vérifier l’état de votre livraison.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, les virements bancaires, et les chèques. Le paiement en 4x via PayPal est également disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes vos données sont cryptées grâce au système 3D Secure 2. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Produits
Vos tissus sont-ils certifiés ?
Tous nos tissus sont certifiés Oeko-Tex Standard 100, garantissant l’absence de produits nocifs pour la santé et l’environnement.
Quelle est la largeur des tissus ?
Nos tissus en coton ont une laize de 155 cm, sauf mention contraire dans la description.
Comment entretenir les tissus ?
Lavez vos tissus à 30 °C avec un essorage doux. Le repassage est possible, mais nous déconseillons l’utilisation du sèche-linge pour préserver les couleurs.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez nous via notre formulaire de contact pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.